Échanges et  retours

Nos Produits et Services ne sont ni remboursables ni échangeables à l’exception des commandes non-acheminées ou endommagées.

Si votre commande a été endommagée lors de son acheminement, merci de contacter nous contacter à l'adresse mail suivante energies.spirituailes@gmail.com avec une photo de la commande endommagée à la réception de votre colis ainsi que votre numéro de commande sous 5 jours ouvrés (à partir de la réception du colis).

Passé ce délais, aucune requête ne pourra être prise en considération.

Dans les deux cas, votre commande sera remplacée et expédiée à nouveau sous 7 jours ouvrés, vous recevrez un nouveau numéro de suivi par mail. Pour plus d'informations, consultez notre politique de retours.

 

Délais et conditions

Nous avons une politique de retour de 5 jours, ce qui signifie que vous disposez de 5 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat, envoyé à votre e-mail ou à votre numéro de téléphone après votre commande.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à energies.spirituailes@gmail.com.

Si votre retour est accepté 

Nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

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Vols

Nous ne sommes pas responsables des colis volés. Lorsque le colis est prêt à être livré, veuillez en tenir compte afin de garantir une livraison en toute sécurité. Nous n'offrons pas de remboursement sur les colis marqués livrés, qui ne nous ont pas été renvoyés et approuvés pour un remboursement. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à energies.spirituailes@gmail.com

Annulations de commande

En raison de la nature unique et artisanale des produits que nous proposons, toutes les ventes sont définitives. Veuillez noter qu'il n'y a pas de politique d'annulation en place. Si vous souhaitez retourner votre commande une fois reçue, vous pouvez nous contacter à energies.spirituailes@gmail.com pour organiser un retour. Veuillez noter que l'acheteur devra payer les frais de port pour retourner ses articles.

 

Mauvaise adresse / réexpéditions 

Nous ne sommes pas responsables des produits après leur expédition.
Si votre article a été perdu dans le courrier, vous devrez contacter directement le bureau de poste. Il n'y aura pas de réexpédition pour mauvaise adresse. Si votre adresse est incorrecte sur votre commande, vous devez nous le faire savoir au plus tôt ou votre article sera expédié à l'adresse indiquée dans votre dossier. Nous ne sommes pas responsables des réexpéditions/ou des colis perdus. 

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.