Commande et suivi 

Lorsque vous passez une commande sur notre boutique, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation d'achat avec votre numéro de commande et les détails de la commande. Vous pouvez annuler votre commande ou apporter des modifications à votre commande jusqu'à ce qu'elle soit considérée comme « traitée ».  Votre commande sera traitée pour l'expédition dès que nous serons prêts à vous l'envoyer. Le traitement des commandes peut prendre entre 5 heures et 7 jours ouvrables selon le volume des commandes. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.

Une fois que votre commande a été numérisée et prête à être suivie, vous recevrez une mise à jour supplémentaire par e-mail contenant votre numéro de suivi. Veuillez noter que parfois, cela peut prendre un jour ou deux pour que vos informations de suivi s'affichent, même après avoir reçu votre numéro de suivi. Cela est dû au temps écoulé entre les analyses de commande et c'est tout à fait normal. Nous vous assurons que cela n’affectera pas votre date de livraison prévue. 

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Délai de livraison

L'expédition estimée peut varier de 7 à 15 jours ouvrables à compter du moment du traitement, sauf indication contraire sur une page de produit spécifique.

La principale raison de cette large gamme est que chaque pays et chaque État/province a des réglementations différentes pour le traitement des commandes, ce qui peut affecter les délais de livraison.

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Retards d'expédition
Si votre commande a été retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté telles que les retards postaux, le COVID, les douanes et divers jours fériés. Votre délai de livraison peut être plus long que le délai de livraison estimé que nous vous avons fourni, de 30 jours ouvrables ou plus. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à retrouver votre colis et assurer la livraison.  

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Comment suivre votre commande

Une fois votre commande expédiée. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi inclus.

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Approvisionnement en produits 
La plupart de nos produits proviennent de France. Parce que nous sommes une entreprise internationale, nous avons de nombreux fournisseurs différents dans le monde entier. Dans tous les cas, le délai de livraison est compris entre 7 et 21 jours ouvrables.

Mises à jour d'expédition 

Si vous n'avez reçu aucune mise à jour sur l'expédition et que vous êtes en dehors des  délais de livraison estimés, veuillez nous contacter. Il se peut qu'il y ait eu un problème avec votre commande (mauvaise adresse, email inexistant ou invalide. Aucune information de contact.). 

Sinon, dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email vous en informant. 

Si vous avez des questions sur notre processus, vous pouvez toujours nous envoyer un message à energies.spirituailes@gmail.com.

Commandes internationales et politiques de douane/importation 

En tant qu'acheteur, vous êtes responsable de vérifier que vous êtes autorisé à importer un objet, ainsi que des droits et taxes payables lors de l'importation de l'objet. Vous devez donc vérifier s’il existe des règles spécifiques applicables à l’importation d’un objet dans votre pays. Cela concerne les interdictions et les licences d'importation, ainsi que les règles relatives aux droits de douane, à la TVA, aux droits d'accise et aux frais de dédouanement. 

Les biens tels que les textiles, les biens de consommation durables, l'artisanat, les articles électroniques, etc. sont généralement autorisés à être importés et exportés par tous les pays, bien que certains pays limitent le nombre de biens de certaines catégories pouvant être importés (par exemple pour les textiles). Cependant, certains types de matières végétales et de matières organiques utilisées dans les produits de Énergies Spirituailes peuvent nécessiter une licence d'importation dans divers pays internationaux. 

Vérifiez toujours auprès de vos autorités douanières locales en cas de doute.

Énergies Spirituailes (le vendeur) n'est pas responsable des produits qui pourraient être interdits dans le pays de l'acheteur. Les remboursements ne seront pas acceptés en raison d'articles rejetés à la douane.